Artículo por Letícia Luzbel   

Redactora en Essence Branding  

 

Cuando presento un Brandbook (manual de posicionamiento de marca) para Essence Branding, suelo llamar la atención sobre una de las primeras páginas del material: la que dice a quién va dirigido.   

 

Al fin y al cabo, si hablamos de construir el posicionamiento de una marca, ¿quiénes son los profesionales o sectores responsables de ello?   

 

En algún momento, se creó la idea errónea de que los responsables del branding son exclusivamente las áreas de comunicación y marketing. Sin embargo, hoy vengo a proponer una reflexión… ¿son realmente estas las únicas áreas que tienen esta función?   

 

El autor Jonah Sachs tiene una frase que me gusta mucho, que dice: “Tu marca es una historia que se desarrolla en cada punto de contacto con el cliente”.   

 

Ahora bien, si asumimos que las áreas de comunicación y marketing son las únicas responsables de contar esta historia, estamos dejando fuera a muchos sectores y profesionales que también se relacionan de alguna manera con los clientes, ya sean externos o internos (los propios empleados de la organización).   

 

En una organización, diferentes sectores y profesionales contribuyen diariamente a construir el posicionamiento de la marca en momentos concretos de la relación con el cliente. 

 

¿Aún no lo visualiza? ¡Dilucidemos esta idea con algunos ejemplos!   

 

• Comunicación y Marketing: posicionan la marca desarrollando narrativas, campañas y otras estrategias de comunicación que transmiten el mensaje de la marca y hacen que llegue a su público objetivo.   

 

• Recursos Humanos: posicionan la marca gestionando la reputación de la empresa como empleador. Al atraer, desarrollar y retener talentos en la organización, el sector de RRHH también contribuye a la gestión de la marca, creando “una imagen positiva a los ojos de los empleados, clientes y candidatos potenciales” (Fuente: Employer Branding Brasil).   

 

• Departamento de Atención al Cliente: posiciona la marca transmitiendo los valores y la personalidad de la marca en cada interacción con el cliente. Es importante destacar la importancia de los profesionales de esta área en la experiencia de marca, ya que son los que a menudo tienen contacto directo con el consumidor. Al proporcionar experiencias positivas y memorables, el sector de Atención al Cliente contribuye a crear una base de clientes satisfechos y comprometidos. 

 

• Sector de Desarrollo de Producto: posicionan la marca asegurándose de que los productos no sólo cumplen las expectativas del cliente en términos de calidad y funcionalidad, sino que también están alineados con los valores y la identidad de la marca. Los profesionales de este sector desempeñan un papel fundamental, ya que los productos son a menudo el punto de contacto más tangible que los consumidores tienen con la marca.   

 

Y podríamos seguir explorando sector por sector hasta llegar a la conclusión de que ¡una marca la construyen más personas de las que solemos pensar!   

 

Pero, por último, ¿por qué es tan importante que todas las personas de la empresa, independientemente de si tratan con clientes internos o externos, se sientan responsables y -lo que es aún más importante- capacitadas para construir la marca?   

 

1. Cada punto de contacto es importante. Cada interacción que un cliente tiene con una empresa moldea su percepción de la marca. Por lo tanto, todos los profesionales, independientemente de si tienen contacto directo o indirecto con los clientes, desempeñan un papel fundamental en la construcción de la experiencia y la imagen de la marca.   

 

1. Alineación entre las personas = coherencia del mensaje. Es posible que ya sepa que la coherencia es clave cuando se trata del posicionamiento de la marca. Sin embargo, es importante que todos los empleados de la organización estén “en la misma página” en cuanto a quién es la marca y cómo interactúa con el mundo. Es más, es importante que los profesionales comprendan la importancia de su papel en la construcción y el mantenimiento de la identidad de la marca y estén formados para actuar de esta manera.   

 

1. Compromiso. Al comprender que forman parte de la construcción de la marca, los empleados se dan cuenta de que su trabajo va más allá de sus responsabilidades individuales y contribuye directamente al éxito de la empresa. De este modo, los profesionales se sienten más comprometidos y motivados.   

 

1. Responsabilidad compartida. Al reconocer que todos los profesionales son responsables de la imagen de la marca, la organización promueve una cultura de responsabilidad compartida, en la que cada profesional, independientemente del área en la que trabaje, se siente parte del éxito de la marca y se esfuerza por contribuir de la mejor manera posible. 

 

Ante todo esto, Essence Branding aclara las principales dudas sobre el contenido estratégico de un material como un Brandbook:   

 

“¿A quién va dirigido? Para todos los implicados en la gestión de la marca y sus elementos estratégicos, culturales y de identidad: desde profesionales de comunicación y marketing, atención al cliente, marketing digital, gestión de producto e incluso gestión de personas.  

 

¿Cómo debe utilizarse? El Brandbook debe utilizarse para orientar las acciones y comunicaciones internas y externas de la marca. En otras palabras, el material sirve para informar e instruir a los equipos sobre cómo activar y comunicar el espíritu de la marca de forma coherente en toda la organización”.  

 

Esta visión forma parte de nuestro ADN como empresa que desarrolla personas para impactar en las marcas y desarrolla marcas para impactar en las personas. Sincronizamos el posicionamiento de marca y la cultura organizativa, manifestando autenticidad y creando valor.   

 

¿Necesita ayuda para posicionar su marca? Póngase en contacto con nosotros a través de uno de nuestros canales: https://www.essencebranding.com.br/es/contact.